为什么会发起chargeback？（chargeback是怎么回事？）

　　在跨境电商运营中，“拒付”(Chargeback)是一个需要警惕的专业术语。其本质是指消费者不通过销售平台，而是直接向其信用卡发卡机构(例如Visa、Mastercard等)提出争议，要求强制撤销某笔交易款项。

（chargeback：图源网络，侵删）

　　交易拒付与常规退款的本质区别

　　理解两者差异对于财务管理至关重要。

　　常规退款：买家通过与卖家沟通或联系平台客服发起请求，款项通过平台既定的退款流程进行处理。

　　交易拒付：买家完全绕过交易平台，直接向银行提出申诉。银行通常会先行撤回款项，再向平台及卖家发起调查与质询。

　　买家发起交易拒付的常见动因

　　消费者启动这一流程的原因主要可归纳为以下三类。

　　欺诈性交易争议

　　买家声称其支付卡片被盗用，或完全否认曾进行该笔交易。

　　服务或商品争议

　　涉及实际交易环节的问题，例如：商品未能成功送达;收到已损坏或与描述严重不符的物品;部分买家为规避繁琐的退货流程，也可能选择直接诉诸银行渠道。

　　账单处理纠纷

　　因行政或技术错误导致，例如同一订单被重复扣款;亦或买家在信用卡账单上无法识别商户名称，将其误判为未知的欺诈性扣款。