chargeback的流程是什么（如何预防chargeback？）

　　当买家发起拒付(Chargeback)，会触发一个涉及多方的标准流程：

　　买方向其发卡行提出退款申请。

　　银行通知交易处理平台(如亚马逊)，暂时扣回款项并要求解释。

　　平台将通知您，通常在卖家中心的绩效面板或通过邮件。

　　您需在规定时限内提交申诉证据。

　　银行审核所有材料后做出最终裁定。

（图源网络，侵删）

　　那我们应该如何主动管理与应对 ? 预防是最有效的策略。

　　从跨境物流角度出发，事前预防能极大降低风险。

　　确保信息准确：商品描述与图片应真实，避免货不对板引发争议。

　　使用可靠物流：必须提供全程物流追踪号。对高价值商品，建议采用“签名确认”递送服务以获取签收证明。

　　快速响应客户：及时回应买家的物流查询或退货请求，力争在纠纷升级前解决。

　　加强包装：妥善包装以减少运输途中破损的可能。

　　收到通知后的关键步骤

　　如果已经收到拒付通知，应该立即采取以下行动。

　　严守时限：通常需在11天内回应平台问询。

　　准备核心证据：证据应聚焦于物流交付证明，包括：发货凭证、全程物流追踪信息、以及显示妥投(尤其带签名)的官网截图。

　　了解平台政策：如因信用卡欺诈导致，且您完全遵守平台销售及配送政策，亚马逊有时会承担损失。

　　拒付带来的主要影响

　　财物两失：损失货款及货物。

　　产生额外费用：通常银行会收取一笔争议处理费。

　　损害账户健康：拒付会计入订单缺陷率(ODR)，过高的缺陷率可能导致账户受限或停用。

　　对跨境卖家而言，有效管理拒付风险，核心在于构建一个可信且可追踪的交付闭环。选择提供专业追踪与签收服务的物流合作伙伴，并系统地保留运输凭证，是捍卫店铺利润与声誉的关键防线。