亚马逊退货怎么处理（亚马逊退货流程与步骤）

　　做亚马逊碰到退货申请，确实挺闹心的。不仅这一单的利润没了，还说明买家对收到的货不满意。不过，做电商，退货这事躲不开，也没必要太过焦虑。这篇内容就来讲讲亚马逊的退货规则，以及作为卖家具体该怎么操作，希望能帮你减少退货，留住更多顾客。

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　　一、熟悉亚马逊的退货规则

　　通常来说，只要是通过亚马逊售出的商品，哪怕是走FBA发货的，买家基本都能在收货后30天内申请退货。当然，部分特殊品类，比如一些大件或敏感商品，可能会有单独的退货要求，这点也需要留意。

　　二、实际退货怎么操作

　　对于专业卖家来说，只要订单在退货政策范围内，亚马逊系统会自动通过退货申请。要是超出了政策范围，或者不符合平台承担的退费条件，亚马逊会把申请转给卖家处理。

　　卖家需要这样操作：

　　登录卖家后台，在“订单”下拉菜单里找到“管理退货”页面。在这里，你可以统一查看和处理买家的退货申请。

　　如果是你自己处理(自发货情况)，同意后需要把退货标签和地址发给买家。这里要注意，退回来的运费需要卖家承担。

　　另外，如果做的是FBA，那退货处理就简单多了：

　　整个客服沟通和退货流程，亚马逊都会帮你搞定。当买家申请退货时，亚马逊会根据他们的退货政策来判断是否符合要求，卖家基本没有决定权，哪怕有时候责任可能在买家那边。

　　大多数FBA订单，买家在收货30天内都能退。当然，偶尔超出30天的情况，亚马逊也可能会破例通过。一旦退货发生，系统会发邮件通知你，并且直接从卖家账户扣掉相应的款项。

　　三、退货回到仓库后怎么处理

　　当亚马逊仓库收到买家退回来的货，他们会先检查商品状态。

　　如果商品还是崭新的，包装也完好，亚马逊会重新上架，变成你的可售库存。

　　如果商品有使用痕迹或者损坏了，就会被归为“不可售”。这时候，亚马逊会判断是谁的责任。如果是亚马逊仓库运输或处理不当造成的，平台会给你相应的赔偿。但如果是买家弄坏的，或者物流途中(非亚马逊责任段)损坏的，那损失就得卖家自己承担了，这些货会被标记为“不可售”。

　　总的来说，搞懂亚马逊退货的整个流程，遇到问题心里才不慌，处理起来也更顺手。